SLA

1. OBJETIVO DO SLA
Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) tem como objetivo estabelecer os padrões de atendimento, suporte técnico e pós-venda da R-Cardio, garantindo previsibilidade, agilidade e continuidade operacional para clientes que utilizam equipamentos em ambiente profissional.

A R-Cardio atua com foco em minimizar o tempo de indisponibilidade dos equipamentos, priorizando a rápida resolução de ocorrências e o pleno funcionamento das esteiras em uso contínuo.

2. ABRANGÊNCIA
Este SLA aplica-se a todos os equipamentos R-Cardio em período de garantia e também aos atendimentos técnicos realizados fora da garantia, quando solicitados pelo cliente.

3. CANAIS DE ATENDIMENTO
O suporte técnico é realizado por meio de:
Atendimento direto com a fábrica
Suporte via WhatsApp e telefone
Atendimento remoto assistido
Suporte técnico orientado para equipe local do cliente

4. NÍVEIS DE PRIORIDADE
Os atendimentos são classificados conforme impacto operacional:

🔴 Prioridade Crítica
Equipamento totalmente inoperante.
👉 Ação:
Atendimento prioritário imediato
Início de diagnóstico no menor tempo possível

🟡 Prioridade Média
Equipamento operando com restrições.
👉 Ação:
Atendimento prioritário programado
Orientação técnica para evitar agravamento

🟢 Prioridade Baixa
Dúvidas, ajustes ou manutenção preventiva.
👉 Ação:
Atendimento conforme ordem de chamados

5. TEMPOS DE ATENDIMENTO (SLA OPERACIONAL)
📌 Tempo de resposta inicial
Até 6 horas úteis
📌 Diagnóstico técnico
Até 24 horas úteis, conforme complexidade do caso
📌 Plano de solução
Definido imediatamente após diagnóstico
⚠️ Os prazos podem variar conforme disponibilidade de informações fornecidas pelo cliente e condições operacionais.

6. MODELO DE RESOLUÇÃO
A R-Cardio prioriza a resolução rápida por meio de:
✔ Suporte remoto assistido
Grande parte dos atendimentos pode ser resolvida com orientação técnica direta, reduzindo tempo de parada.
✔ Envio de peças
Quando necessário:
envio rápido de componentes
priorização de itens críticos
✔ Técnico local
Sempre que aplicável:
o cliente pode utilizar técnico de sua confiança
a R-Cardio fornece orientação técnica completa

7. COMPROMISSO DE CONTINUIDADE OPERACIONAL
A R-Cardio atua com foco em:
👉 reduzir ao máximo o tempo de máquina parada
👉 garantir funcionamento contínuo dos equipamentos
👉 oferecer soluções rápidas e práticas
Este SLA não se limita ao atendimento, mas à manutenção da operação do cliente.

8. COMPONENTES E DISPONIBILIDADE
A R-Cardio utiliza componentes com alta disponibilidade no Brasil, o que permite:
reposição ágil
menor dependência de importação
maior previsibilidade de manutenção

9. GARANTIA
Os equipamentos contam com garantia conforme especificações comerciais:
Estrutura metálica: até 10 anos
Motor: até 5 anos
Parte elétrica e eletrônica: até 2 anos
A garantia cobre defeitos de fabricação, conforme condições estabelecidas no manual e contrato.

10. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
Para o pleno funcionamento do SLA, o cliente deve:
seguir as orientações de uso e manutenção
realizar manutenções preventivas básicas
fornecer informações claras para diagnóstico
garantir condições elétricas adequadas

11. LIMITAÇÕES DO SLA
Este SLA não cobre:
danos causados por mau uso
falhas elétricas externas severas
modificações não autorizadas
falta de manutenção preventiva

12. DIFERENCIAL R-CARDIO
O modelo de atendimento da R-Cardio se diferencia por:
suporte direto com a fábrica
agilidade na resolução
independência de assistência exclusiva
disponibilidade de peças no Brasil
Isso permite maior eficiência em comparação com modelos que dependem de importação e processos mais lentos.

13. DECLARAÇÃO FINAL (POSICIONAMENTO)
A R-Cardio não atua apenas como fornecedora de equipamentos, mas como parceira operacional de academias e centros de treinamento.
Nosso compromisso é garantir que os equipamentos permaneçam em funcionamento com o menor nível possível de interrupção, proporcionando segurança, previsibilidade e confiança ao longo de toda a vida útil do produto.