SLA — Acordo de Nível de Serviço

Objetivo

Este Acordo de Nível de Serviço estabelece os padrões de atendimento, suporte técnico e pós‑venda da R‑Cardio, com foco em previsibilidade, agilidade e continuidade operacional para clientes que utilizam os equipamentos em ambiente profissional. O propósito é direto: minimizar o tempo de indisponibilidade e manter as esteiras em pleno funcionamento sob uso contínuo. Para uma academia, o que está em jogo não é a esteira — é a operação que depende dela.

Abrangência

Este SLA aplica‑se a todos os equipamentos R‑Cardio em período de garantia e também aos atendimentos técnicos realizados fora da garantia, quando solicitados pelo cliente.

Canais de atendimento

• Atendimento direto com a fábrica — com a equipe que conhece o equipamento, não com SAC terceirizado;
• Suporte via WhatsApp e telefone;
• Atendimento remoto assistido, incluindo videochamada para diagnóstico;
• Orientação técnica completa para a equipe ou o técnico local do cliente.

Níveis de prioridade

Os atendimentos são classificados conforme o impacto operacional, para que o que é urgente seja tratado como urgente:

Como a R‑Cardio resolve

A R‑Cardio prioriza a resolução rápida e prática, na seguinte ordem:

• Suporte remoto assistido — grande parte das ocorrências é resolvida com orientação técnica direta, sem deslocamento, reduzindo o tempo de parada;
• Envio de peças — quando necessário, com envio ágil e priorização de itens críticos;
• Técnico local — sempre que aplicável, o cliente pode usar um técnico de confiança, que recebe orientação técnica completa da fábrica.

Compromisso de continuidade operacional

O objetivo deste SLA vai além de responder a chamados. Ele existe para manter a operação do cliente de pé: reduzir ao máximo o tempo de máquina parada, sustentar o funcionamento contínuo dos equipamentos e entregar soluções rápidas e práticas ao longo de toda a vida útil do produto.

Componentes e disponibilidade

A R‑Cardio utiliza componentes com alta disponibilidade no Brasil, o que permite reposição ágil, menor dependência de importação e maior previsibilidade de manutenção — um contraste direto com equipamentos importados, que podem ficar parados por semanas à espera de uma peça.

Garantia

Os equipamentos contam com garantia diferenciada por componente, conforme as condições estabelecidas no Termo de Garantia e no contrato:

A garantia cobre defeitos de fabricação, nos termos e condições do Termo de Garantia e do contrato, que prevalecem em caso de divergência.

Responsabilidades do cliente

Para o pleno funcionamento deste SLA, o cliente se compromete a:

• Seguir as orientações de uso e manutenção do equipamento;
• Realizar as manutenções preventivas básicas indicadas;
• Fornecer informações claras e completas para o diagnóstico;
• Garantir condições elétricas adequadas, preferencialmente com circuito dedicado.

O que este SLA não cobre

Este SLA não se aplica a ocorrências decorrentes de:

• Mau uso ou uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• Falhas elétricas externas severas da instalação ou da rede do local;
• Modificações não autorizadas no equipamento;
• Ausência das manutenções preventivas básicas.

O diferencial R‑Cardio

O modelo de atendimento da R‑Cardio se diferencia por quatro pilares — na prática, mais eficiência do que modelos que dependem de importação e de processos lentos: